Expert en transformation digitale avec 15 ans d'expérience dans la communication et le marketing, ayant démontré une capacité à piloter des projets stratégiques à forte valeur ajoutée. Spécialisé dans la conduite du changement, l'optimisation des performances et le développement business.
Distribution spécialisée Bio - 65 magasins, 128M€ CA (2019)
Création du nouveau programme de fidélité et du plan d'animation, déploiement national et pilotage du projet de changement de CRM. Hausse du panier moyen des clients encartés 2 mois après la mise en place du nouveau programme : 7% (1€)
Mise en place d'un outil de mesure de la satisfaction client en point de vente. Déploiement dans 70 magasins, formation et animation, suivi de performance et de plans d'action. Hausse moyenne de la satisfaction client sur le réseau : 5 pts (76>81)
Suivi des évolutions techniques, graphiques et fonctionnelles des sites de l'entreprise. Suivi de l'activité de vente en ligne, accompagnement et formation des magasins, définition des budgets et plans d'animation.
